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ag8亚游集团 CRM

发布日期:2013/9/16 11:32:23 作者:文章来源:郑州ag8亚游集团软件营销服务中心

产品概述
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WiseCRM 客户关系管理系统是专门针对中国中小企业设计的信息管理系统,它通过不同的系统模块实现了对企业销售、营销、服务部门中对客户关系管理的整体流程解决方案。
WiseCRM 系统结合了数百家企业的各种需求,经过严格的系统分析和测试后研制开发的专业中小企业 CRM 系统。无论是贸易行业、服务行业或生产企业, WiseCRM 系统都能满足您的实际需求。
系统部署架构图
系统特点
· 中小企业的客户关系管理解决方案
专门针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统,集成了企业营销部门在客户关系管理、销售人员活动管理、销售 / 机会管理、服务管理、费用管理等整个流程。同时结合国内中小企业的特点, 具有独具特色的管理思路和简洁易用的风格。
· 灵活自由的发展空间
合理的系统结构设计,为用户提供充分的自由设计空间, 从自定义字段到窗体界面设计,从产品分类设定到客户编码设定,从局域网络模块扩展到远程系统联网等。无论企业规模大小,应用模式多样化,都可以灵活运用和自由扩展系统。
· 安全可靠的系统保障
采用主流 MSSQL Server 2000 大型数据库系统,数据安全无误,系统稳定可靠,数据自动备份保障数据万无一失。用户权限控制严密,有效防止越权操作。
· 精确规范的业务流程
从客户创建到机会跟踪到活动安排到销售完成,将销售过程的任意一个细节都完整掌握,加上业务处理过程中的各种权限控制,企业只需要严格按照规范执行,销售过程控制便可轻松把握。同时系统中对销售机会的流程定义,更能提高销售成功率。
· 功能强大的统计分析
客户统计分析、新客户分析、活动分析、销售趋势分析、销售构成分析、业绩分析、回款分析、失单分析等统计应有尽有,多维数据分析系统可以任意组合统计项目和内容。所有统计结果可以转为 EXCEL 表格和分析图表或直接打印输出 , 列表的直接导出,实现数据的离线分析。
· 灵活多样的报表设计
对应模块完善的报表模板,提供了自设计的功能,通过报表设计,可以实现自身业务特点的报表,比如销售单、报价单等,更可以做出具有个性化的报表。
· WEB 应用的完美结合
利用 INTERNET 上数据服务器,实现多层结构 的系统模块之间的数据传输, 传输稳定快捷且成本低,可以实现大规模的远程联网。基于 B/S 结构的远程版本, 随时随地出差在外,也不用担心无法掌控公司销售情况,更适合分公司和办事机构的远程应用。
· 网络结构的灵活部署
系统可以根据实际需要选择不同的网络部署方式:分布式架构,集中式架构以及分布和集中混合式架构。
产品功能简介
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系统设置
权限设置中可以对每个操作者分配相应的权限,来控制他在系统中的数据访问范围。通过客户记录的属性判断,可以对应作出数据的操作者分配
自定义的字段设置,可以灵活根据自身的业务特点增加字段
字典的编辑,设定好每个字典中的对应值
数据的导入导出,以及数据库的管理
客户管理模块
客户模块主要针对客户的基本资料信息记录和保存,包括客户管理、组管理和联系人管理。
能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息
活动管理模块
通过活动管理,来安排自己的每日行动和对客户的销售行动。
当员工离开或工作内容调整,可以将项目移交给别的员工,继续跟踪此业务,上级领导可以及时督查业务的进展情况。
当活动结束后,可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户发生的交往。
销售管理模块
通过机会管理,实现对未达成的销售的记录,保证机会不错失,同时也可以根据机会的概率和发生金额大小来合理安排跟踪机会的优先级别
销售漏斗分析,了解每个阶段的机会信息。
当机会成功后,转化成销售,可以直接从机会中结束得来
每个客户、产品的销售记录,详尽而又便于查询统计
领导可以及时了解和掌握销售部门的销售进展
产品管理模块
根据产品大小分类,详细区分每个产品的归类信息
销售价格和成本价格的设定,销售员能够及时了解价格信息
产品进货管理,了解库存余额
和销售相关联,销售出去的产品能够及时补充
服务管理模块
记录所有的客户服务活动,可链接历史任务。如:客户投诉,可以记录客户投诉的情况(包括客户名称、投诉分类、投诉内容、问题产品等),然后将此投诉转交责任部门 / 人员处理,有关人员记录受理情况。 客户支持,记录客户的问题以及解答情况
记录客户服务工作内容、进展阶段、客户响应程度、负责人等
知识库模块
销售团队的知识共享,能够建立多种类型的知识库,将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中,使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能,提高整个团队的销售水平。
分析报表模块
提供多种报表模版,包括客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信封标签打印列表、出库单等表格,同时提供了自定义设计报表的工具
分析模块中可以了解到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参数分布分析、业务员的销售机会情况分析
上级领导可以通过分析,来清楚了解到客户的各种信息,便于作出决策判断
销售员通过分析,来了解自己的销售进程和自身的销售活动
主要的业务流程排列:
销售自动化: 销售线索 -> 机会 -> 报价 -> 订单 -> 分析
销售线索 销售的成功依赖于有效的线索管理以及优化线索来源。
机会管理 线索转换为机会,更有效管理销售流程,同时生成报价及交往信息
报价管理 报价系统可以记录给客户报价的整个过程,通过报价模版,生成报价方案
产品管理 提供内容完备的产品目录,包括设定定价方案、计量单位、折扣和定价选择
订单管理 将报价单转变为订单,在提交订单之前仍然可以修改并保存
销售分析 分析销售数据,发现销售中存在的问题,及时调整以便销售业绩能稳定上升
客户服务: 服务请求 -> 指派服务 -> 服务队列 -> 服务完成 -> 形成知识库
服务请求 轻松创建和管理客户的服务请求
指派服务 指派客户的服务请求给相应工程师,并提供一对一的服务安排
服务队列 按照轻重缓急合理安排工作,以有限的服务资源最大限度的满足客户
服务完成 完成服务后,形成工程师工时、效率的统计分析报表
知识库 积累形成知识库,提高以后服务支持的效率。为企业长远的发展打好基础
活动管理
首页活动 第一时间查看到待做活动,节省宝贵时间
日历界面 查看当天、本周、本月的行程安排,避免重要活动冲突,高效管理时间
联系活动 建立和客户之间的活动安排,并能在活动开始前提醒,提前准备重要活动
活动历史 和客户的活动结束后,形成活动历史记录,组成完整的客户档案的一部分,也便于考核销售人员的工作业绩
技术特点
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1. 可扩展性
     不同行业的企业有着不同的业务模式和业务需求,软件自身提供的字段往往不能满足企业的应用需要,那么如何满足企业的这种需求呢?通过二次开发来实现,会导致成本过高,实施周期长的弊端,这也成了限制软件发展的一个瓶颈。
    WiseCRM NBS 提供了灵活强大的自定义功能,客户可以随意添加不同类型的字段,并且将这些字段添加到界面布局中,同时可以设定是否必填项。
2. 强大的权限控制
    无限多级的部门划分,满足企业的发展需要 每个功能模块的数据分为读取、新建、修改、删除、共享、分配共六种权限,完全满足企业复杂的需求。
     每个功能模块的六种权限,又分为四种不同的操作范围:本人、本部门、本部门及下级部门、全体部门。
3. 强大的分析功能
     提供强大的分析功能,并且支持高级用户进行自定义设计分析,常用的分析保存在页面上,您可以随时得到强大清晰的分析图表。
4. 类似 CS 架构的易用性
    WiseCRM NBS 不仅仅功能强大,更吸引用户的是产品的易用性,软件设计完全类似于 CS 风格,并且界面一目了然,便于销售人员操作使用。
给客户带来的价值
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1 .实现的竞争力:
■ 实现组织内部的高效、紧密沟通协作,跨地区、跨部门的快速团队合作
■ 对客户关系的全面管理,以及对销售流程的有效管理
■ 随需应变快速服务,增强客户服务满意度
■ 全面提升企业的管理能力
2 .实现的价值:
■ 降低沟通与协作成本,显著提高工作效率和产出
■ 显著提高的组织灵活性、市场应变、竞争能力
■ 实现知识与经验的分享、聚集和再利用,提高组织学习能力
■ 实时了解市场变动,制定灵活的产品策略以及市场策略
■ 建立以客户为中心的企业管理思想,提升客户价值 

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